Odblokowanie konta
Blokada konta na Amazon to najtrudniejszy czas dla każdego sklepu na platformie. Brak możliwości sprzedaży na platformie, utracony zarobek, wstrzymanie wypłat czy obniżenie statystyk to jedne z głównych konsekwencji naruszenia polityki sprzedaży na Amazon. Najistotniejszy jest jednak czas, który należy poświęcić na przywrócenie sprzedaży. Odblokowanie konta to obiektywnie trudne zadanie wiążące się przede wszystkim ze znalezieniem przyczyn blokady konta, ale również rozwiązań i wykonaniem działań, które przekonają pracowników Amazon do przywrócenia pełnego funkcjonowania konta. Specjaliści z Gonito przeprowadzą pełny audyt konta, znajdą dokładne przyczyny blokady, wyeliminują błędy, stworzą precyzyjną apelację i odblokują konto na Amazon.
Rejestracja i weryfikacja konta
Rejestracja konta to ostatni etap rozpoczynający działalność na Amazon. Amazon jest bardzo hermetycznym środowiskiem wymagającym ściśle określonej listy dokumentów uwiarygadniających potencjalnego sprzedawcę na platformie. Restrykcyjna procedura założenia, rejestracji, weryfikacji i konfiguracji konta jest najistotniejszym etapem z punktu widzenia całej następującej działalności na Amazon. Prawidłowe przeprowadzenie procesu wymaga uwagi i skupienia. Uruchomienie konta sprzedażowego to obiektywnie trudny proces. Specjaliści z Gonito przeprowadzą proces przygotowania i dokonają pełnej rejestracji konta na platformie Amazon.
Audyt i rewitalizacja konta
Konta sprzedażowe pozbawione optymalizacji nie są w pełni wydajne. Poprawna realizacja sprzedaży i wysyłek to tylko jedne z czynników determinujących pozycjonowanie i widoczność konta sprzedawcy na platformie. Statystyki wydajności na Amazon, dbałość o klienta, pozycjonowanie produktów, dobór słów kluczowych czy zarządzanie stanem magazynowym odpowiadają za znaczną część przychodu generowanego na platformie. Specjaliści Gonito przeprowadzą pełny audyt i rewitalizację konta oraz zadbają, aby działało zgodnie z rekomendacjami i wytycznymi udzielanymi przez Amazon.
Negatywne oceny
Opinie kupujących na temat prowadzonego sklepu to jeden z najistotniejszych elementów jego wizerunku. Negatywne opinie to problem dotyczący wszystkich sprzedawców na Amazon. Ilość składowych determinujących prawidłowo przeprowadzoną transakcję zakupu na platformie powoduje wysokie ryzyko otrzymania niepożądanej opinii na temat prowadzonej działalności. Warto pamiętać, iż nie tylko 1- i 2-gwiazdkowe opinie rzutują na prawidłowe pozycjonowanie, ale również neutralne oceny 3-gwiazdkowe. Zbyt duża ilość negatywnych opinii na temat sklepu może doprowadzić do jego zablokowania. Specjaliści z Gonito są w stanie usunąć każdą ocenę i unormować statystyki profilu sprzedażowego na Amazon.
Negatywne recenzje
Recenzje produktowe to jeden z najistotniejszych elementów dotyczących pozycjonowania na Amazon. Pozytywne opinie produktowe dodawane przez klientów przyczyniają się zazwyczaj do gwałtownego zwiększenia sprzedaży na platformie. Pozwalają na wyższe pozycjonowanie produktu w rankingach, a także poprawiają jego widoczność. Negatywne recenzje, w szczególności w przypadku produktów dopiero umieszczonych na Amazon przyczyniają się niekiedy do niemal częściowego lub całkowitego wstrzymania sprzedaży. Specjaliści z Gonito są w stanie usunąć recenzje zarówno niezweryfikowanych, jak i zweryfikowanych zakupów na Amazon.
A-to-Z Guarantee Claims & Return Requests
Procesy reklamacji i zwrotów na Amazon mają specyficzną charakterystykę. Amazon będąc najbardziej prokonsumencką z dostępnych platform sprzedażowych w szczególny sposób chroni klientów na etapie zwrotów produktów lub realizacji skarg gwarancyjnych. Zarówno procesy A-to-Z Guarantee Claims, Chargeback Claims jak i Return Requests wymagają zastosowania się do ściśle określonej procedury, która pozwoli sprzedawcy uniknąć niepożądanych konsekwencji. W przypadku podjęcia niewłaściwych działań, proces oceny poszczególnego przypadku trwa kilka dni i przeważnie kończy się utratą środków oraz towaru. Dzięki Gonito możesz uniknąć niepożądanych konsekwencji, utraty środków oraz towaru. Doświadczony zespół specjalistów odpowiada za rozwiązywanie sporów konsumenckich oraz pomaga w realizacji zwrotów.
Uwolnienie środków
Wstrzymana możliwość wypłaty środków to popularne obostrzenie, z którym spotykają się sprzedawcy na Amazon. Brak możliwości swobodnej dyspozycji środkami zgromadzonymi na profilu Amazon wynikać może z przyczyn dotyczących spadku jakości usług sprzedawcy, naruszenia polityki Amazon, weryfikacji konta lub jego blokady. Wstrzymanie wypłaty środków może mieć długotrwały charakter przekraczający okres 90 dni. Uwolnienie środków jest procesem wymagającym szczegółowej analizy przypadku oraz dostosowania właściwych działań do charakteru prowadzonej działalności.
Preappeals
Utrzymywanie niedostatecznych statystyk konta może doprowadzić do trwałego zablokowania. Amazon opiera większość swoich procesów na statystykach, które należy utrzymywać w przepisanych i przewidzianych przez platformę normach. Uchybienia w ich prawidłowym zachowaniu wynikają zazwyczaj z pomyłek w stanach magazynowych, systemach kurierskich lub integratorach. Gwałtowne pogorszenie statystyk konta w zakresie opóźnień wysyłki, anulowanych zamówień lub niepełnowartościowych towarów mogą doprowadzić do zablokowania konta. Wskazania Performance Metrics mogą mówić o zagrożeniu wynikającym z przekroczenia przepisanych przez Amazon norm. Specjaliści z Gonito zajmą się powiadomieniem obsługi platformy o wynikłych problemach oraz uchronią konto od blokady.
Odblokowywanie kategorii
Sprzedaż na Amazon w wybranych kategoriach wymaga pozwolenia. Obostrzenie dotyczące konieczności autoryzacji i otwarcia części kategorii na platformie dotyczy zarówno producentów, jak i dystrybutorów. Amazon precyzyjnie i kompleksowo weryfikuje proces produkcyjny, sieć dystrybucyjną oraz łańcuch dostaw w celu sprawdzenia czy towary, które będą sprzedawane za pośrednictwem platformy pochodzą z wiarygodnych i legalnych źródeł. Ponadto, w celu uwiarygodnienia i autoryzacji produktów Amazon wymaga dostarczenia dokumentów w ściśle określonej formie przez dedykowane formularze. Specjaliści Gonito pomogą w prawidłowym otwarciu kategorii oraz ustabilizują konto w sprzedaży określonej gamy produktowej.
EUIPO & Amazon Brand Registry
Ochrona marki to podstawowa gwarancja bezpieczeństwa produktu. Rejestracja znaku towarowego w jednym z oficjalnych urzędów pozwala chronić własność intelektualną przed niepożądanymi naruszeniami. Rejestracja znaku towarowego w oficjalnym rejestrze Amazon stanowi narzędzie zabezpieczające interesy sprzedawcy na platformie. Naruszenia prawa własności intelektualnej w postaci kradzieży, przepinania lub zmiany ofert sprzedawców to jedne z najczęstszych przypadków naruszeń mających miejsce na Amazon. Specjaliści z Gonito dokonają pełnego audytu, weryfikacji oraz doboru klas i terminów, zarejestrują znak towarowy w Urzędzie ds. Własności Intelektualnej Unii Europejskiej, a następnie przeprowadzą rejestrację i zabezpieczenie w Amazon Brand Registry.
Ochrona własności intelektualnej
Naruszenie Intellectual Property, czyli własności intelektualnej to jedno z najczęściej występujących na Amazon wykroczeń. Znak towarowy, wzór przemysłowy lub wzór użytkowy to jedne z potencjalnych składowych własności intelektualnej, która może stać się przedmiotem ataku na platformie Amazon w trakcie działań nieuczciwej konkurencji. Powyższa sytuacja może mieć miejsce również w przypadku, gdy produkt zostanie uznany za potencjalnie niebezpieczny, czyli zagrażający zdrowiu lub życiu użytkownika. Specjaliści z Gonito dokładnie przeanalizują gamę produktową, dokonają audytu oraz wykryją i wyeliminują zagrożenia dotyczące naruszeń prawa własności intelektualnej.
FBA & Vendor
Realizacja wysyłki i sprzedaży z Amazon to znaczące ułatwienie dla prowadzenia biznesu na platformie. Amazon oferuje dwa podstawowe programy współpracy, które wspomagają w szybszym i szerszym docieraniu do kupujących. Fulfillment by Amazon przyczynia się do zwiększenia wolumenu sprzedaży sklepu dzięki przekazaniu obowiązków związanych z przygotowaniem, wysyłką i obsługą klienta na rzecz platformy. Program Vendor pozwala sprzedawać produkty bezpośrednio pod sklepem Amazon. Specjaliści z Gonito pomogają w przygotowaniu, wdrożeniu i realizacji obu programów.
